Reklamácie a zodpovednosť za vady podľa zákona146/2024 Zz platný od 1.7.2024
Tento e-shop sa riadi zákonom č. 146/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Záručná doba:
- 24 mesiacov pri novom tovare
- 12 mesiacov pri repasovanom tovare
- Krmivá: trvanlivosť uvedená na obale (zvyčajne od 6 – 12 mesiacov od výroby)
Reklamačný proces podľa novej legislatívy:
- Spotrebiteľ môže pri prvej reklamácii žiadať:
– opravu, alebo
– výmenu.
- Až keď oprava/výmena nie je možná alebo primeraná, môže žiadať:
– zľavu z ceny, alebo
– odstúpenie od zmluvy.
- Reklamácia musí byť vybavená do 30 dní, inak má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.
Reklamovaný tovar je potrebné doručiť do prevádzky predávajúceho. Dobierky nepreberáme.
- Špecifiká predaja krmív, krmivových doplnkov, vitamínov a tovarov hygienického charakteru
- Druh tovaru
Predávajúci predáva krmivá pre zvieratá, kŕmne zmesi, doplnkové krmivá, vitamíny, minerály, potreby pre chovateľov a ďalší špecifický sortiment, pri ktorom sa vyžaduje dodržanie hygienických a bezpečnostných kritérií. - Trvanlivosť krmív
- Na balení krmiva je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby.
- Predávajúci zabezpečuje, aby odosielané krmivá mali trvanlivosť minimálne 2 mesiac, pokiaľ nie je so zákazníkom vopred dohodnuté inak.
- Ak sa v ponuke nachádzajú krmivá s kratšou trvanlivosťou, kupujúci je vopred kontaktovaný a zásielka je expedovaná iba s jeho súhlasom.
- Hygienické obmedzenia pri vrátení tovaru
V zmysle § 13 zákona č. 146/2024 Z.z. nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, najmä ak po doručení kupujúcemu došlo k porušeniu ochranného obalu.
Z tohto dôvodu nie je možné vrátiť:
- otvorené krmivá,
- otvorené doplnkové krmivá, vitamíny a minerály,
- balenia s porušeným obalom,
- tovar určený na starostlivosť o zvieratá, ak bol odstránený hygienický obal,
- akýkoľvek tovar so známkami používania či manipulácie.
- Manipulácia a skladovanie
Kupujúci je povinný krmivo skladovať v súlade s pokynmi výrobcu.
Nesprávnym skladovaním (vlhkosť, extrémne teploty, premrazenie, prístup škodcov) zaniká nárok na reklamáciu. - Reklamácie krmív a potravín pre zvieratá
Reklamovať je možné iba:
- tovar dodaný s poškodeným obalom,
- tovar, ktorý nevyhovuje deklarovaným vlastnostiam,
- tovar, ktorý bol dodaný po lehote minimálnej trvanlivosti (pokiaľ nebola takáto dodávka vopred dohodnutá).
Nie je možné reklamovať krmivo, ak:
- bolo otvorené a následne skladované nesprávne,
- bolo poškodené nevhodnou manipuláciou kupujúceho,
- zákazníkovi „nechutí zvieraťu“ – nejde o vadu, ale individuálnu preferenciu zvieraťa.
- Živočíšne produkty a doplnky s regulačným režimom
Niektoré produkty môžu podliehať špeciálnym veterinárnym alebo dovozným obmedzeniam (napr. živočíšne vedľajšie produkty). Predávajúci garantuje, že tovar uvádza na trh v súlade s legislatívou SR a EÚ.
- Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) – zmluva na diaľku
Kupujúci – spotrebiteľ – má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu, v súlade so zákonom 146/2024 Z.z.
Kupujúci môže tovar:
- skontrolovať,
- odskúšať rovnakým spôsobom ako v predajni.
Nie je však možné vrátiť tovar, ktorý:
- je rýchlo skaziteľný,
- bol rozbalený a nie je vhodné ho z hygienických dôvodov vrátiť (krmivá, vitamíny),
- je vyrobený na mieru.
Postup odstúpenia:
- Kupujúci zašle oznámenie o odstúpení e-mailom.
- Tovar musí byť kompletný, nepoškodený a zaslaný doporučene (nie na dobierku).
- Peniaze budú vrátené do 14 dní od doručenia tovaru.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na predávajúceho.
Ak odpoveď nepríde do 30 dní, môže podať návrh na ARS podľa zákona 391/2015 Z.z.
Platforma RSO:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/